5 krokov ako postupovať pri úspešnom telefonovaní a nestratiť motiváciu
Predtým, než sa pustíte do telefonovania, musíte vyriešiť všetky e-maily, upratať si pracovný stôl, poliať kvety, urobiť všetko pre to, aby ste začiatok telefonovania oddialili? Našli ste sa?
Verte mi, poznám tieto pocity. Aj ja sa s nimi občas stretávam napriek tomu, že telefonovanie je mojou vášňou. Baví ma, preto sa mu venujem už od roku 2008.
Rozumiem vám a chápem, aké je to pre mnohých náročné. Napriek tomu je dôležité prekonať lenivosť, strach, všetky nepríjemné pocity a začať telefonovať. Ak nezačnete, nebudete mať dostatok stretnutí. Ak nebudú stretnutia, bude biznis?
Odpoveď poznáte.
Telefonovanie nie je také jednoduché ako si myslí väčšina ľudí
Hlavne tí, ktorí denne neriešia obchodné telefonáty. Nehovoriac o tých, ktorí nikdy netelefonovali potencionálnym klientom. Mnohí majú totiž pocit, že ak denne telefonujú s množstvom kamarátov, zvládnu bez problémov aj telefonickú komunikáciu s klientmi. Táto komunikácia je omnoho zložitejšia ako bežná konverzácia cez telefón s rodinou a priateľmi.
A už vôbec nie je jednoduchá, ak máte v pláne dohodnúť si stretnutie s potencionálnym klientom, s ktorým ste doposiaľ ešte nehovorili. Mám na mysli telefonovanie na studené kontakty (cold calling).
Možno patríte k obchodným zástupcom, ktorým robí problém prvý kontakt s ich potencionálnym klientom. Máte strach z odmietnutia. Telefonovanie je pre vás náročné a najradšej by ste sa mu vyhli.
Ak nemáte niekoho, kto za vás tento prvý kontakt uskutoční, alebo prepracovaný systém, vďaka ktorému vás klienti oslovujú sami, je potrebné aby ste sa naučili zvládať prvý kontakt s klientom.
Ako si úspešne dohadovať stretnutia a nestratiť motiváciu telefonovať
Ako postupovať, ak chcete zvýšiť počet dohodnutých stretnutí? Udržať si motiváciu aj napriek tomu, ak sa stretávate s odmietnutím počas telefonátov? V prvom rade by ste mali mať motiváciu začať telefonovať. Máte ju?
Ak nie, zamyslite sa nad tým, či máte urobenú štatistiku, ktorá obsahuje počet stretnutí, ktoré musíte absolvovať, aby ste úspešne uzavreli vami požadovaný počet obchodov a získali plánovanú výšku provízie.
Môžete značiť výsledky telefonátov do tabuľky v exceli. Prípadne si môžete štatistiku značiť graficky na kockovaný papier.
Pokiaľ ešte nemáte splnený váš mesačný plán, tak už máte dôvod, prečo by ste mali začať telefonovať a dohadovať si stretnutia. Bez toho, aby ste si dohodli nové stretnutia, nebudú nové obchodné príležitosti a bez nich ani zisk pre vás či vašu firmu. Je tak?
A samozrejme, keď sa vám viac darí vo vašej práci, prípadne v podnikaní, získavate väčší priestor na to, aby ste mohli plnohodnotne tráviť čas s rodinou, či priateľmi. Určite sa lepšie plánuje dovolenka pri mori, ak máte splnené vaše obchodné plány. Vy ste spokojnejší a príjemne naladený.
Výška príjmu, ktorú máte, je adekvátna k tomuto plneniu. Je to dostatočná motivácia na to, aby ste začali?
5 krokov ako postupovať pri úspešnom telefonovaní
1. Dajte si cieľ
Cieľ vo forme počtu stretnutí, ktoré si v daný deň dohodnete. Prípadne vo forme počtu telefonátov, ktoré urobíte. (Počet stanovte podľa toho, koľko telefonátov potrebujete urobiť, aby ste si dohodli želaný počet stretnutí.)
Myslite na to, čo všetko získate vďaka tomu, že tento cieľ splníte. Myslite na to, ako vďaka telefonovaniu budete mať viac obchodných príležitostí. Tešte sa z toho, ako budete mať vďaka úspechu na stretnutiach viac voľného času, ktorý môžete stráviť s blízkymi. Myslite pozitívne a urobte si dobrú náladu.
2. Začnite telefonovať
Neodďaľujte to. Telefonujte s láskou a úsmevom. Využívajte intonáciu, aktívne počúvanie, otázky a techniky úspešného telefonovania.
3. Vytrvajte aktívne telefonovať
Ak urobíte jeden telefonát a po ňom si dáte 5 minútovú prestávku, aby ste naspäť nabrali odvahu, opäť budete musieť začať od znovu a bude to pre vás ťažšie.
Telefonujte číslo za číslom. Nefiltrujte a nešpekulujte príliš. Zbytočne predĺžite čas vášho telefonovania. Krátku prestávku si urobte až po tom, čo si dohodnete prvé stretnutie.
4. Odmeňte sa za svoju šikovnosť
Odmena môže byť vo forme prestávky, alebo si dajte niečo malé, čo vás poteší. Každý si nájde to svoje. Takýmto systémom telefonujte, až kým nedosiahnete váš cieľ. Vytrvajte a nevzdávajte sa.
5. Ukončite telefonovanie posledným úspešne dohodnutým stretnutím
Napríklad: cieľ bol dohodnúť si 5 stretnutí v tento deň. Telefonovanie ukončíte v momente, ak si dohodnete posledné, tzn. 5 stretnutie. Samozrejme, pokiaľ máte v pláne prekonávať svoj denný plán, môžete a budete ho prekonávať.
Dôležité je zachovať princíp, kde ukončíte telefonovanie úspešne dohodnutým stretnutím. Ide o to, aby sa vám telefonovanie podvedome začalo spájať s príjemnými pocitmi a úspechom.
Výsledky sa dostavia, ak budete túto techniku využívať pravidelne. Rovnako ako keď chcete schudnúť. Nepodarí sa vám to, ak vydržíte iba jeden deň. Ale ak vytrváte v zdravom stravovaní a cvičení, úspech na seba nenechá dlho čakať.
Ak budete končiť deň úspešne, tak aj vaša motivácia zdvihnúť telefón na ďalší deň stúpne.
Začnite, vytrvajte a zakončite vaše telefonovanie úspechom.
Podeľte sa dolu v komentároch o to, aké máte skúsenosti. Aké metódy využívate a ako sa vám darí udržať si motiváciu telefonovať?
Doporučujeme ti zapisovat si pracovní cíle do Nástrojů Titánů. Jedině pokud máš své cíle sepsané, můžeš jich úspěšně dosáhnout.