V případě sporu vyplývajícího z uzavřené smlouvy mezi Poskytovatelem a spotřebitelem (tj. Uživatelem, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání), který se nepodaří vyřešit dohodou smluvních stran, je Uživatel-spotřebitel oprávněn zahájit mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u příslušného orgánu, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).