V prípade sporu vyplývajúceho z uzatvorenej zmluvy medzi Poskytovateľom a spotrebiteľom (t.j. Užívateľom, ktorý uzatvára zmluvu mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámec samostatného výkonu svojho povolania), ktorý sa nepodarí vyriešiť dohodou zmluvných strán, je Užívateľ-spotrebiteľ oprávnený začať mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu u príslušného orgánu, ktorým je Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz).