¿Escuchamos el uno al otro?
Es una paradoja = los desacuerdos, conflictos, disputas, conflictos a menudo surgen de la comunicación, y la comunicación también es una forma de resolverlos. La comunicación es muy importante en nuestras vidas = es la fuente de conflictos + la forma de resolverlos.
Nosotros sabemos hablar: nos enseñaron en la infancia, pero ¿sabemos comunicar? Saber hablar no significa saber comunicar.
¿Cuál es la diferencia entre hablar y comunicar?
Hablar significa expresar pensamientos mediante el habla. Hablar es unidireccional: solo transmitimos.
Comunicarse significa hacer una conexión con alguien. La comunicación es bidireccional: transmito y recibo. Ocurre generalmente a través del habla personalmente, por teléfono, por escrito.
Comunicación = hablar + escuchar + elementos no verbales
La naturaleza nos ha preparado para la comunicación. Tenemos dos orejas y una lengua. Por lo tanto, si queremos comunicarnos de manera efectiva, debemos aprender a escuchar bien y luego responder adecuadamente.
Escuchar es una habilidad básica de comunicación. Escuchar debería representar hasta el 60% de la comunicación. Y solo recordamos el 25% de lo que escuchamos. Al escuchar, la intención del oyente es muy importante: escuchamos lo que queremos escuchar.
Se dice que no escuchar es un fenómeno de hoy. Lo vemos todos los días: cuando hablamos con alguien, a menudo vemos un teléfono celular, leemos un periódico o vemos la tele ... No es raro que alguien nos llama, dice lo que quiere y termina, no está interesado y no deja lugar para nuestra opinión. Como si todos quisiéramos sólo transmitir ... Escuchar hoy es la parte más débil de la comunicación. Y, sin embargo, escuchar es un paso importante hacia mejores relaciones, un gran paso hacia la resolución de conflictos y disputas.
¿Cuándo desaprendimos a escuchar?
Hoy en día, la participación de la comunicación verbal personal, la comunicación cara a cara, está disminuyendo. La comunicación impersonal (teléfono, correo, sms, chat) está creciendo. Es que no tenemos que escuchar la comunicación escrita, por lo que puede ser cada vez más popular. Ya sea que leamos el contenido del texto o cuándo y cuántas veces lo leamos depende de nosotros. Del mismo modo, la investigación y la práctica han confirmado que cuando queremos comunicar un mensaje agradable a alguien, preferimos la comunicación oral, si queremos comunicar un mensaje menos agradable, preferimos la comunicación escrita.
Estamos perdiendo la capacidad de escuchar. ¿Por qué?
- Inventamos la posibilidad de grabar: escrito, audio, video. No hay recompensa por escuchar activamente.
- El mundo de hoy es muy ruidoso: suena en todas partes, escuchar hoy en día es difícil y agotador.
- Nos estamos volviendo más impacientes: el arte de la conversación se reemplaza por hablar, transmitir personalmente.
- Nos enfocamos solo en nosotros mismos, estamos cada vez menos interesados en otras personas y sus opiniones.
- Nos estamos volviendo insensibles: cada vez nos resulta más difícil prestar atención a los sonidos suaves y sutiles.
Perder nuestra capacidad de escuchar es un problema grave. Porque escuchar es el camino a la comprensión. El mundo, la sociedad, la comunidad, la familia, el trabajo, nuestros seres queridos ... en el que nadie escucha a nadie, y todos simplemente hablan es un lugar terrible para vivir.
¿Cómo escuchamos, pasivamente o activamente? Escuchamos pasivamente más o menos, pero ¿qué significa escuchar activamente? La escucha activa es atención enfocada. La escucha activa es una muestra de respeto por el hablante. Escuchar activamente no es fácil: hay muchos estímulos a nuestro alrededor, sms, llamadas, automóviles, música ... ¿Cómo descubrimos que alguien nos está escuchando activamente? Podemos encontrarlo verbalmente y no verbalmente. Lo sabes cuando hablas con tus hijos ...
Un tip para personas individuales: cuando le preguntamos a alguien: “¿Cómo estás?”, Permanezcamos callados y esperemos su respuesta, luego le hacemos 3 preguntas más sobre lo que dijo. Es difícil, lo sé, porque a menudo hacemos esta pregunta solo como un saludo, es decir solo transmitimos. A menudo no tenemos curiosidad en absoluto, no estamos interesados ni estamos esperando eso. Si es así, su primera oración es seguida por nuestra discusión sobre el tema.
Un tip para parejas: solo uno siempre habla y el otro solo escucha. El que escuchó resumirá lo que escuchó. El que habló está de acuerdo en que esto es lo que dijo el otro. Solo entonces el que escuchó primero puede reaccionar. De esta forma reducimos los malentendidos.
La importancia de escuchar la comunicación vino de personas sabias mucho antes que nosotros; aquí hay alguna evidencia:
- "Hablar es plata, escuchar es oro". (Proverbio eslovaco)
- “Cuando hablamos, simplemente repetimos lo que ya sabemos. Cuando escuchamos, podemos aprender algo nuevo ..." (Dalailama)
- "Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se ha dicho en voz alta ". (Peter Drucker)
- "La libertad de expresión es inútil si nadie te escucha". (Drahoslav Mika)
- "Un oído sabio no escucha lo que dice una boca estúpida". (Bozena Nemcova)